Perguntas frequentes
Tudo o que perguntam sobre o Qivah
Respostas diretas, inclusive sobre o que o sistema ainda não faz.
Sobre o Qivah
O que é o Qivah?
O Qivah é um sistema de senhas e chamada de pacientes para clínicas. O paciente tira a senha no totem, a recepção cadastra e marca as consultas e os exames, cada sala chama quando fica livre e a TV mostra e fala a chamada. No fim, o paciente volta sozinho para a recepção.
Para que tipo de clínica o Qivah serve?
Para clínicas com recepção e salas: medicina do trabalho, clínicas médicas e policlínicas, laboratórios e centros de diagnóstico. Faz mais diferença onde o mesmo paciente passa por várias salas, como no exame ocupacional.
O que o Qivah tem de diferente de um sistema de senha comum?
A fila é por paciente, e não por senha. A recepção marca todas as consultas e exames de uma vez, e cada sala chama quem tem algo pendente com ela. Ninguém precisa encaminhar a senha de sala em sala.
Precisa instalar alguma coisa?
No computador, não: recepção e salas usam o Qivah pelo navegador. O totem e a TV usam aplicativos para Android, instalados pelo arquivo APK. A TV também pode usar o painel no navegador de um PC.
O Qivah substitui o sistema da clínica?
Não. O Qivah cuida da chegada, da fila e da chamada. Agenda, prontuário, ASO, faturamento e resultados continuam no sistema que a clínica já usa.
Funciona para clínica com várias unidades?
Funciona. Cada unidade tem os seus guichês, salas, TVs, totens e a sua numeração de senhas, no fuso dela. A equipe e o catálogo de consultas e exames são da clínica.
Totem, TV e impressora
Que tablet serve para o totem?
Tablet Android 7 ou mais novo, ou tablet Amazon Fire com Fire OS 6, 7 ou 8 (de 2017 em diante). O Fire OS 5 não roda.
Que aparelho serve para a TV?
TV com Android TV ou Google TV, Fire TV (Fire OS 6 ou mais novo) ou TV box Android 7 ou mais novo, com o aplicativo Qivah TV. Ou um PC ou mini PC com Chrome ligado na TV.
Que impressora serve para a senha?
Impressora térmica de rede (Ethernet), compatível com ESC/POS, de preferência com papel de 80 mm e guilhotina. Há perfis prontos para Epson TM-T20, Elgin i9 e i8 e Bematech MP-4200 TH.
O Qivah vende os aparelhos?
Não. O Qivah é o sistema. Tablet, TV ou TV box e impressora são da clínica, e a página de aparelhos mostra o que serve.
Precisa de computador ligado para o totem ou a TV?
Não. O totem e o aplicativo da TV falam direto com o servidor do Qivah. Só o painel da TV no navegador precisa de um PC ou mini PC ligado na TV.
E se a internet cair?
O totem precisa de internet para emitir a senha e tenta de novo sozinho, sem duplicar. A TV se reconecta sozinha, e fotos e vídeos guardados nela continuam tocando. Recepção e salas voltam a atualizar quando a conexão volta.
Fila e chamada
Em que ordem os pacientes são chamados?
Prioridade primeiro, depois a hora de chegada na clínica. Vale para todas as filas, da recepção e de cada sala. Quem acabou um exame não passa na frente de quem chegou antes.
Como funciona a prioridade?
No totem, o paciente toca em Normal ou em Prioridade. A senha prioritária começa com P (P005) e é chamada antes em todas as filas. A tela do totem lista quem tem direito pela lei.
A TV chama pelo nome ou pela senha?
Na chegada, pela senha. Depois do cadastro, pelo nome, do jeito que a clínica escolher: nome completo, primeiro nome com as iniciais ou só a senha. A voz fala o mesmo que aparece na tela.
Duas salas podem chamar o mesmo paciente?
Não. Se duas salas chamam no mesmo segundo, o sistema garante que cada uma leve um paciente diferente. Chamado numa sala, o paciente some das filas das outras.
O que acontece com quem não aparece?
A sala ou a recepção devolve à fila, e o paciente não perde o lugar. Se ele desistiu, a recepção cancela com o motivo, e fica registrado quem cancelou.
Preço e assinatura
Quanto custa o Qivah?
R$ 120 por mês no plano mensal. No trimestral sai R$ 108 por mês (R$ 324 a cada 3 meses) e no anual, R$ 102 por mês (R$ 1.224 por ano).
Tem teste grátis?
Tem. São 7 dias grátis com o sistema inteiro, a partir do cadastro da clínica. Não pede cartão de crédito, e é um teste por CNPJ ou CPF.
Cobra por usuário, TV ou totem?
Não. O plano é por clínica, sem cobrança por pessoa da equipe, por sala, por TV ou por totem.
Clínica com várias unidades paga mais?
Não. As unidades ficam na mesma conta da clínica, com uma assinatura só. Cada unidade tem os seus guichês, salas, TVs, totens e senhas.
Tem fidelidade?
O plano mensal não tem fidelidade. O trimestral e o anual são pagos por período, com desconto de 10% e 15%.
Como pago a assinatura?
Por Pix, boleto ou cartão. O vencimento é sempre no dia 1º, e o primeiro mês é proporcional aos dias que faltam.
E se o pagamento atrasar?
Há 5 dias de tolerância depois do vencimento. Depois disso, a clínica fica suspensa e não emite senhas até o pagamento, e o administrador continua acessando a assinatura e as faturas.
Dados e segurança
Os dados da minha clínica ficam separados?
Ficam. Toda leitura e escrita é da clínica de quem pede, e registro de outra clínica responde como se não existisse.
O Qivah ajuda com a LGPD?
Ajuda na sala de espera: a clínica escolhe se a TV mostra o nome completo, o primeiro nome com as iniciais ou só a senha. O Qivah guarda só nome, CPF, nascimento e telefone do paciente.
Como a equipe entra no sistema?
Cada pessoa tem o próprio usuário e senha. A equipe entra pelo endereço da clínica (suaclinica.qivah.com.br), e só o administrador precisa de e-mail.
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