Como funciona
Do totem à saída, sem encaminhar senha
O Qivah junta o totem, a recepção, as salas e a TV numa fila só, que é do paciente. A recepção marca o que ele vai fazer, e cada sala chama quando fica livre.
- 1
Paciente
Tira a senha no totem
Toca em Normal ou em Prioridade e a senha sai impressa: N012 ou P005.
- 2
Recepção
A recepção chama e cadastra
Chama a senha para o guichê, cadastra o paciente e marca de uma vez as consultas e os exames.
TV: SENHA P005 → Guichê 2
- 3
Médicos e examinadores
Cada sala chama quando fica livre
O paciente entra na fila de todas as salas que fazem algo pendente dele. Chamado numa, some das outras.
TV: MARIA A. S. → Sala 3
- 4
Sala de espera
A TV mostra e fala
Cada chamada aparece em destaque, com o ding-dong e a voz em português. Uma de cada vez.
- 5
Recepção
Volta sozinho para a recepção
Acabaram as consultas e os exames, o paciente aparece para a finalização e é dispensado.
TV: MARIA A. S. → Guichê 1
Tela 1 de 3
Recepção
Chama a próxima senha para o guichê, cadastra o paciente, marca as consultas e os exames e libera para as salas. Vê quem está em cada sala e quem já terminou.
Tela 2 de 3
Salas e consultórios
Cada profissional vê só quem tem algo pendente com a sua sala e com ele. Chama o próximo, marca o que fez e devolve à fila quem não apareceu.
Tela 3 de 3
TV da sala de espera
Mostra a chamada em destaque e as últimas ao lado, com o ding-dong e a voz em português. Pela senha na chegada, pelo nome depois do cadastro.
Etapas
As quatro etapas de todo atendimento
| Etapa | O que acontece | Quem cuida |
|---|---|---|
| Chegada | Senha emitida no totem ou no balcão. A recepção chama pela senha. | Recepção |
| Consultas e exames | Paciente cadastrado e liberado. Cada sala chama pelo nome quando fica livre. | Salas |
| Finalização | Tudo concluído. O paciente volta para a recepção para os documentos finais. | Recepção |
| Dispensado | Atendimento encerrado. O histórico fica guardado. | Recepção |
Regras da fila
As mesmas regras em todas as filas
Valem para a recepção e para cada sala. É o que garante que ninguém passe na frente sem motivo.
- Prioridade primeiro, depois a hora de chegada na clínica. Quem acabou um exame não passa na frente de quem chegou antes.
- A fila de uma sala tem quem tem algo pendente que a sala comporta e que o profissional realiza.
- O paciente está em um lugar por vez. Chamado numa sala, ele some das outras filas.
- Duas salas chamando ao mesmo tempo nunca levam o mesmo paciente. A que perdeu passa para o próximo.
- Cada profissional atende um paciente por vez. Conclui ou devolve à fila antes de chamar outro.
- Ao concluir, o que foi feito fica marcado e o resto volta a ficar pendente. Sem pendências, o paciente volta para a recepção.
- Devolver à fila (não compareceu) mantém o lugar. Cancelar pede o motivo: não compareceu, desistiu ou senha por engano.
- A senha tem a letra do tipo e o número do dia por unidade (N012, P005) e volta a zero à meia-noite da unidade.
- Atendimento que fica aberto de um dia para o outro é encerrado sozinho como "Dia encerrado".
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