Por que a fila trava
Um exame ocupacional pode ter de quatro a oito etapas: consulta clínica, audiometria, acuidade visual, espirometria, eletrocardiograma, raio-x, laboratório, avaliação psicossocial. A lista muda conforme a função e os riscos do trabalho, definidos no PCMSO de cada empresa (NR-7).
A maioria dos sistemas de senha foi feita para um atendimento por senha: a senha tem um serviço e vai para um destino de cada vez. Na medicina do trabalho, isso vira uma corrente de encaminhamentos.
- A recepção, ou a própria sala, encaminha a senha a cada exame.
- Uma sala fica vazia enquanto o paciente espera na fila de outra.
- Para ganhar tempo, a senha é copiada em várias filas e apagada à mão depois.
- No meio do dia, ninguém sabe ao certo o que falta para cada paciente.
Organize as salas pelo que cada uma faz
O primeiro passo é descrever a clínica: que exames se fazem em cada sala e o que cada examinador realiza. Uma sala com dois aparelhos pode fazer dois exames. Um examinador pode fazer só parte deles.
| Sala | O que faz |
|---|---|
| Sala 1 | Acuidade visual |
| Sala 2 | Espirometria |
| Sala 3 | Audiometria |
| Sala 5 | Eletrocardiograma |
| Coleta | Laboratório |
| Consultório 1 | Consulta clínica |
Marque todos os exames na chegada
Quando a recepção marca todos os exames do paciente logo no cadastro, cada sala passa a enxergar quem precisa dela. Em vez de esperar um encaminhamento, a sala que ficou livre chama o próximo paciente que tem exame com ela.
O paciente precisa estar em um lugar por vez. Chamado numa sala, ele deve sair das filas das outras, para nenhuma sala chamar quem já está em atendimento.
Defina a ordem de todas as filas
Prioridade primeiro, depois a hora de chegada na clínica, e não a hora em que o paciente saiu do último exame. Assim, quem chegou cedo não perde a vez a cada sala, e quem tem prioridade passa na frente em todas elas.
Feche o atendimento na recepção
O ASO só fecha quando todos os exames foram feitos. Por isso o paciente precisa voltar para a recepção no fim, para os documentos finais. Se ele voltar sozinho, assim que o último exame é concluído, a recepção não precisa ficar conferindo quem já terminou.
Encontre o gargalo
Compare a hora de chegada com a hora de saída dos pacientes e veja quais salas ficam com fila e quais ficam vazias. Às vezes basta um segundo examinador num exame, ou uma sala a mais fazendo o exame mais procurado.
Como o Qivah faz isso
No Qivah, a fila é por paciente. A recepção marca as consultas e os exames de uma vez, e o paciente aparece na fila de cada sala que faz algo pendente dele e que o profissional da sala realiza. Chamado numa sala, ele some das outras, e duas salas chamando ao mesmo tempo nunca levam o mesmo paciente.
Ao concluir, a sala marca o que fez, e o resto continua pendente para as outras. Acabou tudo, o paciente aparece em Aguardando finalização na recepção, e a TV chama pelo nome.